Екатеринбург,
ул. Нагорная 12 - 31
ул. Нагорная 12 - 31
Кейс: привлечение клиентов для фитнес-клуба
Клиент:
Фитнес-клуб в Екатеринбурге
Фитнес-клуб в Екатеринбурге
Задача:
Привлечение новых членов клуба
Привлечение новых членов клуба
Вводные данные
- Средний ценовой сегмент
- Размещают рекламу в Яндекс Директ.
- Клубный формат, только годовые абонементы
- Есть неплохой сайт на Тильде, группа ВКонтакте, страница в Instagram, мобильное приложение, страница Квиз с вопросами и запросом контактов после ответов.
Текущие проблемы
- Мало продаж
- Нет понимания откуда приходят клиенты
- Много нецелевых заявок (хотят карту на месяц, дорого, не подходит по расположению)
- Загруженность клуба ~10%
Особенности и преимущества:
Несколько залов с разными направлениями:
- Большой зал с современными тренажерами и выделенной кардиозоной;
- Зал групповых занятий;
- Зал боевых искусств и кроссфита;
- Зал сайкл-тренировки;
- Большой бассейн на 5 дорожек по 25 метров;
- SPA: Финская сауна, инфракрасная сауна, хамам;
- Массажный кабинет;
- Детская комната;
- Солярий;
- Фитнес-бар.
- Бесплатное первое Фитнес-тестирование (подробный разбор текущего состояния тела и определение целей);
- Бесплатные вводные занятия на каждую фитнес-зону с индивидуальным тренером;
- Мобильное приложение с расписанием занятий, акциями, новостями;
- Можно оставить ребенка, пока занимаешься сам.
- Есть групповые занятия с различными направлениями для взрослых и детей, которые входят в стоимость клубной карты: сречинг, йога, сайкл, аэробика в бассейне, групповые занятия плаванием, фитнес, творчество и спорт для детей и т.д.;
- Есть индивидуальные занятия с тренерами для взрослых и детей;
- Для всех членов клуба выдается ключ от подземного паркинга;
- Регулярно проходят мероприятия: соревнования, забеги, праздники.
Проблемы задачи и боли клиентов
Определили цели, с которыми могут приходить потенциальные клиенты. На первый взгляд может показаться что у всех они одинаковые: «похудеть» или «накачаться», на самом деле все сложнее:
Определили цели, с которыми могут приходить потенциальные клиенты. На первый взгляд может показаться что у всех они одинаковые: «похудеть» или «накачаться», на самом деле все сложнее:
Целевая аудитория
Определили основных посетителей клуба:
- -1-Мужчины и женщиныЖивут или работают в радиусе 2км.
Уровень дохода средний и выше. - -2-Семьи с детьмиВозраст от 20 до 40 лет.
Мужчины:
- Нарастить мышечную массу
- Похудеть
- Улучшить здоровье
- Научиться самообороне
- Повысить ловкость и выносливость
- Расслабиться после работы
- Весело проводить время
- Подготовится к спортивным соревнованиям
Женщины:
- Похудеть
- Стать красивее
- Улучшить растяжку
- Улучшить здоровье
- Научиться плавать
- Весело проводить время
- Научиться самообороне
- Повысить ловкость и выносливость
- Подготовится к спортивным выступлениям
Семьи с детьми:
- Развитие ребенка
- Привить любовь к спорту
- Заниматься вместе с ребенком или во время занятий ребенка
- Выделить для себя свободное время, пока ребенок занят с пользой
Цели и аналитика
Цель в рекламе, на которую мы ориентируемся — получить максимум конверсий (любая заявка на сайте или звонок по рекламе). Собирать статистику нам помог коллтрекинг — обязательный инструмент в данном направлении, т.к. люди часто звонят. Плюс помог сделать единую цель рекламы, назвали ее «Лид», которая включает в себя все: Звонки, Заявки с сайта, Письма на E-mail с рекламы.
На втором этапе уже включаются менеджеры по продажам и переводят пользователя на экскурсию по клубу. После экскурсии часто сразу переходят в оплаты годового абонемента.
Цель в рекламе, на которую мы ориентируемся — получить максимум конверсий (любая заявка на сайте или звонок по рекламе). Собирать статистику нам помог коллтрекинг — обязательный инструмент в данном направлении, т.к. люди часто звонят. Плюс помог сделать единую цель рекламы, назвали ее «Лид», которая включает в себя все: Звонки, Заявки с сайта, Письма на E-mail с рекламы.
На втором этапе уже включаются менеджеры по продажам и переводят пользователя на экскурсию по клубу. После экскурсии часто сразу переходят в оплаты годового абонемента.
Что мы сделали:
- Доработали сайт: добавили услуги по отдельным направлениям (бассейн, групповые занятия спортом, детский фитнес, спортивные единоборства и кроссфит, йога, танцы, Cycle и т.д.);
- Отказались от Квиза, т.к. с него было много нецелевых обращений. Пользователи машинально отвечали на вопросы и оставляли контакты, не понимая, что за формат клуба, где он находится, какой порядок цен и т.д.;
- Определили и внедрили инструменты, которые можем использовать:
- Разработали рекламную кампанию на Поиске;
- Разработали рекламную кампанию на Сети;
- Запустили Ретаргетинг на нужную нам аудиторию, т.к. клиенты принимают решение не сразу;
- Запустили Баннер на Поиске с разными дизайнами для тестирования;
- Внедрили look a like аудитории;
- Подключили приоритетное размещение на Яндекс Картах, т.к. для клиентов важна геопривязка;
- Подключили и настроили коллтрекинг для отслеживания статистики по звонкам;
- Настроили синхронизацию CRM и Яндекс Метрики, для передачи данных в статистику: Заявки, Оплаченные, Отмененные, Спам.
Выводы после первого месяца размещения:
- Заявки увеличились почти в 2 раза.
- Рекламная сеть Яндекс отработала лучше всего. Больше всего заявок и заявки по меньшей стоимости.
- Проблема с пользователями, которым «дорого» значительно уменьшилась, но осталась. Дали рекомендацию подключить рассрочку через банк, с возможностью пользователям платить за годовой абонемент помесячно. Это оказалось хорошей идеей, т.к. по абонемент с помесячной оплатой оказался по стоимости ненамного дороже, как если покупать абонемент в обычный бассейн у конкурентов, с посещениями строго 3 раза в неделю.
Выводы после второго месяца размещения:
- Количество заявок увеличилось еще на 30%
- Стали приходить заявки из другой части города.
- Стало много обращений по отдельным направлениям, особенно по направлениям: бассейн, йога, боевые искусства. Подобные обращения удавалось переводить в экскурсии. Люди понимали, что помимо основной услуги, которую они хотели получить, им будет доступен еще больший функционал - в результате часто переходили в оплаты.
Развитие:
- Каждый месяц меняли и тестировали Спецпредложения (давали бонусы и акции по праздникам, иногда показывали, как бонус бесплатные тренировки, давали доп. месяцы за приведенных друзей и т.д.). Каждый из офферов по-своему хорошо отрабатывал. Наиболее хорошо показал себя: «3-й член семьи бесплатно» - люди часто ходили парами, а стали ходить еще с детьми.
- Обязательно обновляли креативы минимум раз в квартал: изображения, баннеры, видео. В этой тематике важна визуальная составляющая. В креативах показывали: входную группу, залы без людей, залы с людьми, красивые фото тренеров и процесса тренировок.
- Подключили соцсети: рекламу ВКонтакте, развитие группы ВКонтакте, развитие группы в Инсте.
Выводы после 1 года размещения:
По словам руководителя, загруженность клуба составляет 70%. Появились жалобы от клиентов - стало тесно в раздевалках, на тренажерах и в бассейне. Один из вариантов решения – поднятие цен, но только для новых клиентов.
По словам руководителя, загруженность клуба составляет 70%. Появились жалобы от клиентов - стало тесно в раздевалках, на тренажерах и в бассейне. Один из вариантов решения – поднятие цен, но только для новых клиентов.
Другие кейсы
Хотите подобные результаты?
Просто оставьте заявку и я свяжусь с вами
ООО «ВебРеклама»
ИНН: 6678063464
ОГРН: 1156658064430
ОКВЭД: 73.11
ИНН: 6678063464
ОГРН: 1156658064430
ОКВЭД: 73.11
Все права защищены © 2024
г. Екатеринбург,
ул. Нагорная 12 - 31
ул. Нагорная 12 - 31
Заказать обратный звонок
Нажимая кнопку «Заказать» вы даете согласие
на обработку персональных данных