Пятерка качественных компонентов, по которым я оцениваю юзабилити веб сайта:
- Эффективность. Возможность посетителя легко ориентироваться на сайте и совершать те действия, которые ему необходимы.
- Ориентация. Возможность новым посетителям сайта совершать простейшие действия. Насколько им удобен дизайн сайта и не мешают ли им массово всплывающие рекламы, помощь от администраторов сайта и видео в автоматическом режиме.
- Запоминаемость. Возможность посетителя легко ориентироваться на сайте по возврату после продолжительного отсутствия.
- Удовлетворенность. Насколько посетитель сайта субъективно оценивает совокупность таких факторов как: дизайн, отображение в браузере, навигация, польза.
- Ошибки. Учет ошибок, сделанных посетителем, способы их ликвидации и возможность устранить последствия таких ошибочных действий посетителя.
Можно описать и еще один критерий. Речь идет о полезности. По сути, это показатель функциональности сайта для посетителя. С помощью такого критерия оценивается возможность сайта дать посетителю то, что они ищет.
Юзабилити и полезность — это две главных направляющих для определения практичности сайта. Но они определят эту самую практичность только лишь при определенных условиях. Вот они:
- Сайт действительно оказался нужен посетителю.
- Целевое действие посетителя совершается без преград в виде неудачного интерфейса сайта. Одним словом, посетитель получает именно то, зачем он пришел.
Если постараться кратко вывести формулу выявляющую практичность сайта, то она будет выглядеть примерно так:
- Юзабилити - легкость и удобство управления сайтом.
- Полезность сайта - обладает ли сайт возможностью отвечать на ваши вопросы.
- Практичность сайта = полезность+юзабилити.
Постараюсь подробно ответить на вопрос, почему так важно это самое юзабилити?
Практика показывает, что на конверсию сайта показатель юзабилити влияет напрямую. А конверсия является самым необходимым условием для успешного выживания на просторах Интернета, все больше напоминающих непроходимые джунгли с их неписанными законами...
Любой посетитель закроет сайт и уйдет с него, если он покажется ему сложным. Так устроены люди, они не любят напрягаться. Посетитель опять закроет сайт если в течение первых 5 секунд он не сможет сориентироваться где он находится («блин.. куда я попал, ваще...»).
Люди закрывают ресурсы и уходят с них, когда главная страница сайта не дает представления о том, что это за сайт и что юзер может получить от его посещения. Трудно воспринимаемая и нечитаемая или читаемая с трудом информация на сайте также приведет к его закрытию и поминай как звали этого посетителя... А вы ведь должны за него бороться (быстро, много и легко)....
Улавливаете тенденцию? Понимаете, о чем я вам рассказываю? Посетителю не хочется тратить время на изучение сложного мануала сайта. Он не станет расходовать личное время на его интерфейс. Имея в джунглях Интернета массу подобных ресурсов, человек перейдет на них, если только почувствует что ему неудобно, дискомфортно на вашем сайте.
Здесь начинает действовать одно правило интернет-коммерции: если пользователю сложно добраться до товара, то он его не купит. А как показывает статистика, подавляющее большинство сайтов, так или иначе, созданы для того, чтобы заставить потребителя еще больше потреблять, то есть, покупать.
Мной были выделены 7 основных правил для юзабилити. Выработаны они на основе описанных выше принципов. Давайте внимательно с ними ознакомимся. Итак.
- Надежность и ее гарантии. Раздел сайта «О компании», сертификаты и дипломы, адрес фирмы и ее филиалов, отзывы о деятельности компании, банковские реквизиты и телефоны. Весь этот список является нелишним для того, чтобы посетитель сделал себе хорошее впечатление о статусе компании и увидел ее компетентность и авторитет.
- Навигация. Посетитель на сайте постоянно должен видеть и понимать где он находится. Для него должна быть понятна тема, раздел, номер страницы и т.д.
- Кнопка «Поиск». Практики продвижения считают этот элемент вторым по важности после логотипа компании. Она должна стать надежным проводником, верным товарищем и боевым другом для посетителя сайта. По данным статистики, за первые две секунды посещения посетитель должен обнаружить такую кнопку и тогда уровень его тревожности станет ниже на порядок. Он будет чувствовать себя увереннее, а уверенность может привести и к покупке. А покупка, как мы помним, основная цель любой коммерции.
- Отображение ресурса. Напрямую влияет на конверсию сайта корректное отображение элементов расположенных на странице. Это приводит к снижению количества отказов посетителей. При этом растет глубина просмотра сайта.
- Дизайн сайта. Идеальным можно считать минималистический дизайн сайта, не имеющий отвлекающих элементов. Такие элементы будут отвлекать посетителя от восприятия просматриваемой информации. Кстати, юзабилити и дизайн— это те два фактора, которые очень часто «схлестываются» друг с другом. Но это тема для отдельного разговора.
- Простота пользования сайтом. Данный принцип образован из правил, которые должны по идее увеличить время пребывания посетителя на сайте. Многие из этих правил из разряда легенд и мифов. Стоит перечислить только некоторые из них: Правило первой секунды, Синдром утенка, Правило перевернутой пирамиды и т.д.
- Контент и его качество. Структура и качество текстов, их оформление, оптимизация выложенного на сайте контента, логическая последовательность применяемых статей. Весь этот список должен подчиняться действию определенных правил. Именно они помогут в дебрях из букв и поз дзаголовков находить посетителям нужную именно им информацию. Кстати, именно для того чтобы такие поиски шли лучше и была придумана такая интересная и занимательная профессия, как копирайтер.
Помимо перечисленных выше семи основных правил, существуют еще некоторые каноны, с чьей помощью можно сгруппировать тройку объемных критериев, по которым и оценивается (аудируется) юзабилити интернет-сайта.
Главной целью аудита юзабилити будет выявление недочетов и ошибок, допущенных в создании проекта. Аудит позволяет их выявить, устранить и принять меры к увеличению производительности сайта. Но об этом в следующей статье.